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物业管理行业未来发展趋势干货在这里 物业服务交易平台将出现

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随着国家简政放权步伐不断加快,住房城乡建设部依法取消部分行政审批事项、职业资格事项,优化审批流程,在加强事中事后监管方面作出相关规定。在此背景下,物业管理行业的门槛正在逐步取消,走进了新时代。

行业外部环境的变化

研判行业形势,需深刻理解当前外部环境变化对其产生的长远影响,通过理顺思路为企业后续发展找准施力方向。

第一、政策环境

资质取消落到实处。物业服务企业资质核定成为历史并非一蹴而就,而是行业门槛逐步放开过程中的一种必然。从物业管理师资格考试取消、企业二级及以下资质取消核定,到一级资质取消核定,物业管理行业将真正步入无门槛的直面竞争时代,给更多的企业和个人带来机遇。

酬金制计费份额的增加。从非住宅到住宅项目,酬金制计费可以减少委托代理的矛盾,委托方通过参与服务过程的管理,能够快速与服务方建立互信,进而有利于建立“去中介”的“激励约束”机制。由于没有中间商赚差价,在增强服务履约能力的同时,也保证了服务人员得到应有的待遇和福利。随着全国各地实施酬金制项目的增加,广大业主认识到酬金制模式的优势,并在更多的领域加以推广。

公平竞争的氛围正在形成。门槛的消失使更多的企业站在了同一竞争平台,企业公平竞争的氛围正在形成。结合企事业单位后勤社会化改革的提速,以及“三供一业”分离移交事项的开展,会有更多的物业服务走向公开采购或推向市场,中小型物业服务企业也会迎来在竞争中展现自身优势的机遇。

信用管理得到认可和推广。当前,围绕物业管理行业的征信机制正在全国各地深入推行。以天津为例,行业企业信用等级评定、招标项目后期回访巡查等事项已施行多年,个人信用机制的建立与应用也正在逐步完善。

招标代理机构资格认定的取消。根据住房城乡建设部相关规定,自2017年12月28日起,各级住房城乡建设部门不再受理招标代理机构资格认定申请,停止招标代理机构资格审批。此举不仅是主管部门“放管服”总体思路的进一步实践,也彰显了政府由事前审批更多地转向事中事后监管,降低市场主体在交易中的行政成本,营造良好规范的竞争氛围、激发市场活力和创新能力的决心。

第二、物业服务企业营商环境

创新创业的环境越来越好。随着大众创业、万众创新浪潮的推动,许多创业者投身于物业服务行业或与之相关的下游产业链,而建立企业门槛的逐步放低,也将助推物业服务企业的大批量成立。

SaaS(Software-as-a-Service 软件即服务)模式让管理更便捷。现阶段,为企业提供SaaS服务的软件平台纷纷出现,让企业从出生到长大变得更加容易。如云记账、律师云等一系列服务,软件即服务理念,让物业服务企业在依托租赁降低成本的同时,也拥有了便捷和高效。另一方面,服务过程的可追溯性一直以来是物业品控的关键。时下,记录物业服务过程的SaaS服务软件也已出现,先进技术的施行让物业服务过程可查、可视、可控、可测量。

事业合伙人机制深入人心。随着事业合伙人机制、项目合伙人机制的广泛运用,从房地产到餐饮服务等领域,包括物业管理在内的各行各业,事业激励的效果和影响力已经深入人心。物业服务管理行业属于服务业,人的作用十分重要,事业合伙人机制能够激发员工的潜力和活力,体现了员工的价值。有了满意的员工,才会有令人满意的服务,才能得到客户的认可。

第三、科技发展的推动力量

共享维修工。随着服务集成商模式与信息化呼叫技术的逐步成型,共享维修工已经成为现实,物业服务企业不必过分担忧工程技术人员的短缺,从而充分实现了物业人力资源的集约应用。

物联网应用。物联网技术在设施设备管理上的应用,既降低了运营管控的成本,又增加了运行的可靠性,成为打破物业中介属性的重要力量。结合物联网技术的成熟应用,人们不再担心因更换服务企业而影响设施设备的运行管理。基于互联网与日常服务的深度融合,互联网+创造价值与传递价值的作用已不可限量,深入人心的共享经济已让人们高度认可并充分享受。未来,物业服务企业能否与“互联网+”全面对接,也将成为自身能够走得更远的重要一环。

培训平台。随着碎片学习、网络信息化学习等方式的不断研发,可视化的物业管理课件大受追捧。包括中物教育在内的大型物管培训平台为物业从业人员提升技能铺设了路径,这也为物业服务企业人才梯队建设提供了保障。

行业未来发展趋势

新技术的导入、资本的注入、先进管理模式的实施不止给行业的发展带来了创新与活力,也必将加剧内部行业的竞争与变革。

市场竞争更加激烈,行业集中度将进一步加剧。由于取消了资质门槛的限制,新房市场份额和存量物业管理权之争更加激烈,更多的物业服务企业可在同一平台、同一领域展开争夺,客户的选择面更广,偶然性与突发性将不断增加。

移动信息技术驱动企业快速发展。物业管理行业在企业的整体管理和项目的服务过程中均在广泛地应用现代信息技术,实现了管理升级。技术应用促动了服务品质的优化、客户感受的提升,也大幅度降低了管理的成本,增强了管理效率,带动了行业管理技术信息化、科技化程度不断提高。移动信息技术还将推动物业服务企业组织架构体系的优化和升级,驱动管理更加扁平化、网络化,促进管理的质量和效率不断提高。在成本领域,科技能够有效降低物业销售费用与运营成本。在获利领域,科技可帮助物业服务企业拓宽销售渠道,并依托新业务实现利润增长。

规模企业持续领跑。资质门槛的取消,让那些拥有良好的经营业绩与市场口碑的物业服务企业成为了客户的第一选择,客户黏性的增加与口碑的广泛流传,将带动一批先进企业的高速发展。已经领先的企业规模具备了快速发展的势能,将持续领跑行业。

首先资本推动行业整合。截至2017年7月,物业服务企业在H股有5家上市,新三板上市的接近50家,企业之间的并购不断、以资本为纽带的整合不断,资本的流转与驱动使物业服务的价值、物业服务项目的价值不断得到挖掘与扩大。

其次是品牌价值优势。品牌价值将成为影响客户选择的关键因素。依托品牌影响力与宣传推广力度的不断加大,行业品牌企业将优先得到客户的了解与认知,成为客户的重要选择目标。毋庸置疑,物业企业品牌价值将成为客户选择企业的焦点。随着物业管理资质的不断弱化、物业管理行业竞争的加剧,企业只有专注品牌塑造才能获得更大的市场份额。

最后是自身管控优势。规模企业在内部评审、体系管控等领域具备显著优势,有利于大幅提升管理绩效。进而帮助企业提升自身在市场拓展、诚信履约、品质管控等方面的工作水准。

员工激励的形式更加多样化。结合物业影响力的不断扩大,越来越多的公众与媒体在关注物业、认知物业,乃至参与物业,物业从业者与创业团队的迅速扩张让行业企业的创业模式与激励方式备受关注。

第一是规模企业内部创业。在行业一线品牌中,为更好地形成激励,将大量采用员工赋能的方式,在新业务领域、新兴业态中,寻找创新创业的突破方向,进而带动新的利润增长。

第二是员工新建企业。未来,对于以大众创业与万众创新为依托的新建企业,将更多地基于创新驱动,实现新企业的构建与成长。那些既有丰富管理经验,又具备一定市场开发能力的员工可以选择自行创业,彰显自身价值。

第三是项目事业合伙人。结合激励方式的延伸与外来资本的注入,事业合伙人们将以项目为平台,依托激励规则享有事业经营所得,并对经营亏损共同承担责任。为了获取利润来源,事业合伙人将以物业服务加多元化的方式攫取市场价值。

物业服务交易平台的出现。物业服务属于服务行业,因其行业特点,如服务难以量化,过程难以测量等,难以出现像淘宝一样的服务交易平台。随着科技的发展,物业管理行业出现像淘宝一样的服务交易平台即将成为可能。这一服务交易平台大致会包括以下3个层面的内容。

物业服务交易平台。物业服务的需求方直接在平台上发布招标信息,符合条件的企业可以积极参与,给服务双方提供了更多的选择。平台内的供需双方可像网购平台中买家与卖家沟通细节、对接需求、完成履约、评价服务。

物业服务分包商交易平台。物业服务企业具有中介属性,是服务集成商,需要众多优秀的下游企业一起完成物业服务。因此,能够帮助物业服务企业找到合格分包商的平台也十分必要。平台的导入,能够建立起双向选择的机制,使已经领先的企业规模具备了快速发展的势能,他们也将持续领跑行业,并借助平台,通过良好的履约能力,让服务更有保障。

交易双方的信用平台。物业管理行业的蓬勃发展必须依赖物业服务企业、物业需求方,物业服务下游企业,物业服务从业人员都要具有良好的信用,如这些组织或者个人的信用在信用平台上可查可知,将会大幅提升行业的管理效能。优秀企业可借助服务资源在交易平台中的集中展示,全方位体现自身在规模发展、品牌效益、经营业绩、诚信履约、品质管控等方面的竞争优势,博取客户满意,实现加速成长。

优秀的品牌不仅能够预见到自己的未来,更能够以自己的方式来定义和影响未来。有识之士需依托对行业形势的系统研判,突破企业在发展中所处瓶颈,可围绕各自实际,分别以瘦身提质、强身聚核或健身增效为着眼点,借助科学施策与精准发力,持续斩获佳绩。